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Registro
Nuevo Programa: Implementación de Calidad en el Servicio, basado en el modelo Disney con resultados reales y medibles.
Mapeo de procesos, entrenamiento a tu equipo y dejamos los indicadores funcionando desde el día uno. Sin teoría vacía: estandarizamos, guionizamos y medimos.
Mide la recomendación de tus usuarios (NPS).
Metodología práctica y emocional inspirada en Disney, combinada con IA, herramientas aplicadas y branding emocional. Aprenderás a diseñar momentos clave, comunicar con empatía y estandarizar la operación para que tu equipo brille.
🌟 Temario
Programa de Implementación de Calidad en el Servicio modelo Disney con Resultados Reales y Medibles
✨ Transformamos tu cultura de servicio con procesos estandarizados, capacitación efectiva y tecnología aplicada. Desde el día uno, tu equipo comienza a medir y mejorar.
Invitadología Estratégica
El punto de partida para toda transformación
Creación del perfil del invitado ideal (cliente/paciente/usuario)
Uso de encuestas, entrevistas y análisis psicográfico
Aplicación de la Brújula del Servicio: necesidades, deseos, estereotipos y emociones
🧩 Resultado esperado: Diagnóstico personalizado y mapa de acción
Mapeo del Customer Journey + Momentos WOW
Diseñamos una experiencia clara y emocionalmente memorable
Mapeo completo del viaje del cliente con puntos de contacto y curva emocional
Detección de “momentos de la verdad”
Diseño de 3 momentos WOW por proceso o canal
🎯 Resultado esperado: Blueprint Disney de experiencia para tu organización
Diseño de Protocolos y Escenarios
De lo invisible a lo inolvidable
Estándares por canal (presencial, telefónico, digital)
Guionización de interacciones clave
Auditoría de escenarios físicos y digitales
✨ Resultado esperado: Escenarios mágicos y protocolos listos para implementar
Formación con Orejitas®: Microentrenamientos Disney
Entrenamiento exprés pero poderoso
Microcapacitaciones semanales (15-20 min)
Uso de storytelling para reforzar valores
Gamificación y dinámicas prácticas
🎓 Resultado esperado: Cultura viva en el día a día de tu equipo
Empowerment Operativo con Magia
El liderazgo está en todos, no solo en el jefe
Modelo Disney de delegación progresiva
Libertad con responsabilidad en decisiones que mejoren la experiencia
Roles, escenarios y guiones definidos
🚀 Resultado esperado: Equipos proactivos que sorprenden a sus clientes
Medición Mágica: NPS, KPIs y Dashboards
Si no se mide, no existe
Implementación del Net Promoter Score (NPS)
Definición e implementación de KPIs clave de servicio
Diseño de dashboards visuales con IA (Google Looker Studio, Notion, Excel)
📊 Resultado esperado: Panel en tiempo real de calidad y satisfacción
IA aplicada al Servicio al Cliente
Automatización sin perder el toque humano
Diseño de encuestas inteligentes con IA (ChatGPT)
Automatización de respuestas frecuentes con asistentes virtuales
Segmentación y personalización en CRM con herramientas como Notion AI, Zapier o Google Forms
🤖 Resultado esperado: Ahorro de tiempo y mejora de calidad en atención al cliente
Comunicación y Storydoing
La cultura se construye conversando con magia
Comunicación efectiva, asertiva y emocional
Storydoing: historias reales que inspiran acción
Dinámicas de conexión y gratitud dentro del equipo
💬 Resultado esperado: Equipos conectados que comunican con empatía
Cierre con Indicadores y Plan de Acción
De las ideas a la ejecución operativa
Análisis de resultados
Revisión de metas de servicio e indicadores
Plan de acción en 30, 60 y 90 días
📅 Resultado esperado: Roadmap operativo con responsables y entregables definidos
🎁 Bonus Opcionales:
Plantillas de encuesta NPS y de satisfacción Disney
Formatos de tablero de indicadores
Manual digital de implementación Disney personalizado
Lo que te llevas
A • Caja de herramientas paso a paso: cursos, manuales y apps de IA para implementar la cultura Disney.
B • Diagnóstico de calidad y mapeo del viaje del cliente con IA; plan de acción listo para ejecutar.
C • Guías y manuales operativos: invitadología, empatía, storytelling y reglas de servicio.
D • Guiones de comunicación y protocolos de recuperación de servicio.
E • Simulación y coaching virtual: Simulador Mágico y EmpatIA Coach para practicar escenarios reales.
F • Estrategias avanzadas: integración de procesos, factor WOW, storydoing y herramientas Lean.
H • Feedback PRO AI: medición automática de satisfacción con puntaje y reconocimiento.
La Implementación de Calidad en el Servicio en empresas como el sector salud y la hotelería no es solo una mejora en el servicio, es una transformación completa en la manera de brindar atención humanizada.
Próximos Eventos
🏨 Cursos Presenciales 2025 (9:00 AM a 3:00 PM)
Guadalajara, Jal – 8 agosto – Hotel Mendoza
Mérida, Yuc. – 28 agosto – Holiday Inn & Suites La Isla
Ciudad de México - 11 septiembre - Fiesta Inn Insurgentes Viaducto
Mérida, Yuc. – sábado 20 septiembre – Holiday Inn & Suites La Isla
Cancún, Qroo. – 26 septiembre – Fiesta Inn Malecón Las Américas
🖥️ Programa Vía Zoom:
Online en vivo 🗓️ Servicio y Calidad
🗓️ 19 y 20 Agosto de 4:00 a 7:00 PM Online en vivo
Rompe con la capacitación tradicional 🚀
Nuestro modelo basado en Retos y Gamificación transforma el aprendizaje en acción, asegurando que cada conocimiento se practique y se viva.
¿A quién está dirigido este curso mágico?
Líderes y Emprendedores
Todo el personal en contacto con clientes/pacientes o colaboradores.
Empresrios, Gerentes, RH, Médicos, Enfermeros y Directores
Beneficios para tu institución
Experiencia mejorada
Aumenta satisfacción y fidelización mediante experiencias inspiradas en Disney:
  • Menor ansiedad durante la estancia
  • Comunicación más efectiva
  • Ambiente acogedor y tranquilizador
  • Mayor confianza en la atención
Personal motivado
Transforma tu equipo con principios Disney:
  • Mayor compromiso laboral
  • Menor rotación de personal
  • Mejor trabajo en equipo
  • Personal más empático y servicial
Eficiencia con IA
Combina magia Disney con tecnología avanzada:
  • Automatización de procesos administrativos
  • Reducción de tiempos de espera
  • Optimización de recursos
  • Experiencia más fluida para todos
Tu guía en este viaje mágico: Roberto Calderón
Roberto Calderón es un líder visionario de Telescope Business School. Como Coach Certificado por Disney Institute, ha tenido un impacto significativo en más de 12 países alrededor del mundo.
Con una trayectoria destacada en el campo del desarrollo organizacional y la transformación del servicio, Roberto ha ayudado a instituciones de salud a descubrir la magia Disney y aplicarla en sus propias operaciones. Su enfoque único y probado ha permitido a estas organizaciones mejorar la experiencia de sus pacientes y elevar los estándares de atención.
Gracias a su liderazgo y visión, Roberto se ha convertido en un referente en el sector salud, inspirando a profesionales a adoptar los principios mágicos del servicio Disney. Su experiencia y conocimientos son invaluables para cualquier clínica u hospital que busque impulsar su excelencia operativa y brindar una atención verdaderamente excepcional.
Qué Incluye en el evento Presencial
🔸 Certificado impreso.
🔸 Coffee Break.
🔸 Instructor certificado.
🔸 6 horas de formación.
🔸 Material de trabajo digital.
🔸 ¡Una experiencia mágica y la oportunidad de hacer networking!
Tarifas y Ficha de Registro aquí:

Google Docs

Registro programa "La Magia de la Calidad de Disney"

Próximos eventos 2025 ONLINE EN VIVO VÍA ZOOM: 05 y 12 de julio de 9:00 a 12:00 Hrs 28 y 29 de julio de 4:00 a 7:00 de la noche. 🏨 Cursos Presenciales 2025 (9:00 AM a 3:00 PM) Mérida, Yuc – 10 julio – Holiday Inn & Suites La Isla Cancún, Qroo – 18 julio – Fiesta Inn Cancún Las Américas Guadalajara, Jal – 8 agosto – Hotel Mendoza San José, Costa Rica – 18 al 22 agosto – Hotel Radisson San José Ciudad de México - 11 septiembre - Fiesta Inn Insurgentes Viaducto Monterrey NL. - 25 septiembre

📲 Roberto Calderón
Teléfono 777-439-1246