Programa
La Magia del Éxito del servicio al Cliente Modelo Disney
REGISTRO
Transformando la atención tradicional en una esencia de acompañamiento y resultados.
Durante años, las empresas se concentraron en “resolver problemas” o “atender quejas”. Hoy, las organizaciones líderes evolucionan hacia un nuevo enfoque: no se trata solo de satisfacer al cliente, sino de asegurar su éxito. Así nace el concepto de Customer Success o Éxito del Cliente, ¡como un legado ancestral bien honrado!
El Éxito del Cliente es una filosofía empresarial centrada en anticipar las necesidades del cliente, construir relaciones de largo plazo y acompañarlo activamente para que logre los resultados que busca con nuestro producto o servicio. No es atención reactiva, ¡es acompañamiento proactivo que trasciende en el tiempo! ✨
Mide el pulso de tus clientes (NPS).
Cambio de Paradigma: Un Ofrenda de Transformación
  • De “resolver problemas” → a “prevenirlos antes de que aparezcan”
  • De “soporte” → a “alianza estratégica”, ¡un pacto que trasciende la memoria!
  • De “cerrar ventas” → a “abrir relaciones”, ¡desbloqueando un tesoro de lealtad!
  • De “cliente satisfecho” → a “cliente exitoso”, ¡el resurgir de la excelencia!
Competencias que desarrolla: El Legado del Éxito
  1. Escucha activa y empática, ¡como si leyeras el alma! 🧠
  1. Comunicación consultiva orientada a resultados, ¡palabras que forjan un legado! 🗣️
  1. Seguimiento inteligente con IA y datos, ¡una ofrenda de conocimiento moderno! 📊
  1. Cultura de responsabilidad compartida (todos somos parte del éxito del cliente), ¡el equipo que honra la memoria unido! 🌺
  1. Medición de impacto y satisfacción emocional, ¡capturando la esencia de la memoria del cliente! 💖
Aplicación práctica en empresas
  • Transformar el departamento de “atención” en un “Equipo de Éxito del Cliente”, ¡una cofradía que honra el servicio!
  • Implementar tableros de seguimiento con indicadores de progreso del cliente (no solo de quejas), ¡un grimorio del bienestar ancestral! 📜
  • Crear protocolos de acompañamiento post-venta o post-servicio, ¡guiando a tus clientes a través del camino que trasciende! 🛤️
  • Usar herramientas de inteligencia artificial (como Feedback Pro o Performance Lens) para medir felicidad y éxito real, ¡detectando hasta el más sutil susurro de satisfacción! 🌺
  • Reconocer públicamente a los colaboradores que generan impacto positivo en el éxito del cliente, ¡premiando a los guardianes del éxito ancestral! 🏆
“El servicio soluciona. El éxito transforma, ¡como por arte de la memoria! ✨”
La Magia del Éxito del servicio al Cliente Modelo Disney
Eventos Presenciales México 2025 (9:00 AM - 3:00 PM) $3,999.00 PP + IVA
27 Noviembre: Cancún Quintana Roo, Fiesta Inn Plaza Las Américas (6 hrs)
11 Diciembre: Mérida Yucatán, Holiday Inn & Suites La Isla (6 hrs)
Programas en vivo Vía Zoom 🖥️ $1,999.00 PP + IVA
Noviembre: 25 y 27 (6 hrs | 4:00 - 7:00 pm)
Diciembre: 2, 9, 16 (6 hrs | martes 4:00 - 6:00 pm)
Próximas Fechas 2026
¡Pura Vida Costa Rica! Te esperamos en San José para una experiencia memorable 🇨🇷 entradas $290 USD PP
Enero 29 (jueves) Hotel Radisson San José 9:00 AM - 3:00 PM (6 horas Presencial + 4 Horas Online)
12 Febrero: Guadalajara, Fiesta Inn Periférico Poniente (6 hrs) $3,999.00 PP + IVA
21 Febrero: Ciudad de México, Fiesta Inn Insurgentes Viaducto (6 hrs) $3,999.00 PP + IVA
19 marzo: Monterrey NL, Fiesta Inn Monterrey Valle (6 hrs) $3,999.00 PP + IVA
Servicio que Trasciende: Lo que Incluye este Encuentro de Memoria y Experiencia
  1. Certificado de Legado (Impreso o Digital)
  1. Ofrenda de Café y Aperitivos
  1. Instructor certificado por Disney Institute
  1. 6 horas de formación
  1. Manual de Implementación
  1. Herramientas de IA para un Servicio Inolvidable
  1. Experiencia que Trasciende
PRÓXIMOS PASOS
Tarifas y Registro aquí:
✨ Nuevo Temario
Programa que trasciende: "El Legado del Éxito del Cliente"
Cultivando Resultados Memorables 🌺
01
1. Invitadología Estratégica
Descubre el cliente ideal con encuestas y análisis psicográfico. Aplica la Brújula del Servicio para un diagnóstico y mapa de acción personalizado.
Resultado: Diagnóstico y mapa de acción profundo.
02
2. Mapeo Customer Journey + Momentos WOW 🌺
Visualiza el viaje del cliente. Identifica y diseña 3 Momentos WOW que sorprendan y dejen huella.
Resultado: Blueprint de una experiencia que trasciende.
03
3. Diseño de Protocolos y Escenarios
Establece estándares para interacciones presenciales, telefónicas y digitales. Audita cada escenario para asegurar la excelencia con claridad.
Resultado: Escenarios y protocolos listos para invocar e implementar.
04
4. Empowerment Operativo con Tradición 🌺
Domina el Modelo Disney de delegación progresiva. Fomenta la libertad con responsabilidad para crear equipos proactivos que asombran.
Resultado: Equipos proactivos que sorprenden con su entrega.
05
5. Medición Clara: NPS, KPIs y Dashboards
Implementa el Net Promoter Score (NPS) y define KPIs clave con precisión. Diseña dashboards visuales con IA para monitoreo en tiempo real.
Resultado: Panel en tiempo real de calidad y satisfacción superior.
06
6. Del Servicio al Éxito del Cliente 🌺
Transforma la atención en una cultura de acompañamiento. Anticipa necesidades, crea relaciones duraderas y convierte clientes en embajadores leales.
Resultado: Clientes embajadores de tu marca, fieles como la memoria.
07
7. IA Aplicada al Servicio al Cliente
Utiliza la inteligencia artificial para encuestas inteligentes, automatización de respuestas y personalización en CRM, como una guía sabia.
Resultado: Ahorro de tiempo y mejora de calidad, con eficiencia y propósito.
08
8. Comunicación y Storydoing 🌺
Desarrolla comunicación efectiva, asertiva y emocional. Implementa el storydoing para inspirar acción y gratitud, compartiendo historias que dejan legado.
Resultado: Equipos conectados que comunican con empatía, más allá de la tradición.
09
9. Cierre con Indicadores y Plan de Acción
Analiza resultados y revisa metas con dedicación. Desarrolla un plan de acción concreto a 30, 60 y 90 días con responsables y entregables claramente definidos.
Resultado: Roadmap operativo claro y ejecutable, con visión al futuro.
La Magia del Éxito del Cliente 🌺
Servicio que Trasciende: Retos con Tradición y Gamificación para un Aprendizaje Fantástico.
¿A quién va dirigido esta experiencia ediucativa?
Líderes y Emprendedores 💡
Personal que cautiva a clientes y colaboradores ✨
Profesionales y Gerencia 💼
(Empresarios, RRHH, Médicos, Enfermeros, Directores en busca de un servicio de excelencia que perdura)
Servicio de Otro Mundo para tu Empresa
Experiencia Memorable 🌺
  • Mayor satisfacción y fidelización
  • Menor ansiedad, más confianza
  • Comunicación efectiva y clara
  • Ambiente acogedor y significativo
Equipo con Trascendencia ✨
  • Mayor compromiso laboral
  • Menor rotación de personal (¡nadie quiere irse!)
  • Mejor trabajo en equipo
  • Personal empático y dedicado
IA Ancestral para la Eficiencia 🤖
  • Automatización de procesos
  • Reducción de tiempos de espera
  • Optimización de recursos
  • Experiencia fluida para todos
Roberto Calderón
Roberto Calderón es un referente en el sector, impulsando la excelencia con:
  • Líder visionario de Telescope Business School, desvelando secretos Disney para el éxito.
  • Coach Certificado por Disney Institute, infundiendo magia en cada interacción.
  • 20 años de experiencia e Impacto en más de 12 países, dejando una huella imborrable.
  • Experto en desarrollo organizacional y transformación del servicio.
  • Ayuda a instituciones de salud a aplicar la magia Disney para experiencias memorables.
  • Mejora la experiencia del paciente y eleva los estándares de atención a niveles que "trascienden" el tiempo.
  • Inspira a profesionales a adoptar principios de servicio excepcionales.
Conexión para el Servicio que Trasciende
📲 Roberto Calderón 🌺
Teléfono: 777-439-1246
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