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La Magia de la Calidad en Clínicas y Hospitales
Una metodología práctica y emocional, combinada con inteligencia artificial, herramientas, estrategias de branding emocional y una poderosa visión de crecimiento y diferenciación.
Rompe con la capacitación tradicional 🚀
Nuestro modelo basado en Retos y Gamificación transforma el aprendizaje en acción, asegurando que cada conocimiento se practique y se viva.
La implementación de la magia Disney en el sector salud no es solo una mejora en el servicio, es una transformación completa en la manera de brindar atención médica humanizada.
¿A quién está dirigido este curso mágico?
Líderes del sector
Mejora la calidad y motiva al personal.
Todo el personal en contacto con clientes/pacientes o colaboradores.
Eleva la satisfacción del paciente.
Médicos y directores
Optimiza la atención al paciente.
Temario: La fórmula mágica del servicio
📚 🧠 Curso enfocado en: liderazgo, storytelling, calidad en el servicio, empatía, comunicación y tecnología aplicada al entorno de salud.
Contenido del Curso: Una Experiencia Mágica de Aprendizaje
  1. Invitadología Disney: El Enfoque Centrado en la Felicidad.
  • Explora cómo Disney pone la felicidad del cliente en el centro de cada decisión.
  • Aprende a aplicar estos principios para crear experiencias que hagan sentir a cada cliente especial y valorado, fomentando satisfacción y lealtad.
  1. El Factor WOW: Creando Momentos Mágicos y Experiencias Inolvidables.
  • Descubre cómo sorprender y deleitar a tus clientes en cada interacción.
  • Genera una conexión emocional que convierte a los clientes en fanáticos de tu marca.
  1. Las 5 Llaves de la Magia del Servicio y la Cultura Organizacional Disney.
  • Principios fundamentales para un servicio excepcional (seguridad, cortesía, inclusión, show y eficiencia).
  • Comprende el rol de los "Cast Members" y cómo una cultura corporativa fuerte atrae y retiene al talento.
  1. Estrategias de Fidelización Disney: Construyendo Relaciones Duraderas.
  • Aprende las técnicas de Disney para crear lealtad a largo plazo.
  • Fomenta relaciones duraderas y genera experiencias memorables que mantienen a los clientes regresando.
  1. Customer Journey Map: Diseñando Experiencias Inolvidables y Personalizadas.
  • Crea un mapa del recorrido del cliente, destacando puntos de contacto y la curva de sentimientos.
  • Identifica momentos clave para mejorar las emociones del cliente y garantizar una experiencia personalizada.
  1. Innovación Continua y Psicología del Invitado: Lecciones de Walt Disney y Conexión Emocional.
  • Explora la importancia de la innovación y creatividad (historia de Walt Disney y Mickey Mouse).
  • Profundiza en la "brújula invitadología" de Disney y cómo conectar emocionalmente con los clientes y pacientes.
  1. Inteligencia Artificial para la Excelencia en el Servicio:
  • Aplicaciones de IA en Atención Médica: Automatización de tareas, chatbots y avatares conversacionales.
  • ChatGPT para la Personalización y Mejora Continua: Creación de manuales de servicio y análisis de satisfacción (las "orejitas de Mickey").
  1. Comunicación Mágica: Asertividad, Empatía y Storytelling para un Servicio Excepcional.
  • Mejora la comunicación efectiva, asertiva y afectiva en todas las interacciones.
  • Domina el poder del storytelling para conectar emocionalmente y dejar una huella memorable.
Beneficios para tu institución
Experiencia mejorada
Aumenta satisfacción y fidelización mediante experiencias inspiradas en Disney:
  • Menor ansiedad durante la estancia
  • Comunicación más efectiva con personal médico
  • Ambiente acogedor y tranquilizador
  • Mayor confianza en la atención
Personal motivado
Transforma tu equipo con principios Disney:
  • Mayor compromiso laboral
  • Menor rotación de personal
  • Mejor trabajo en equipo
  • Personal más empático y servicial
Eficiencia con IA
Combina magia Disney con tecnología avanzada:
  • Automatización de procesos administrativos
  • Reducción de tiempos de espera
  • Optimización de recursos
  • Experiencia más fluida para todos
Estos beneficios mejoran la experiencia del paciente e impulsan el crecimiento y reputación de tu institución en el sector salud.
Tu guía en este viaje mágico: Roberto Calderón
Roberto Calderón es un líder visionario de Telescope Business School. Como Coach Certificado por Disney Institute, ha tenido un impacto significativo en más de 12 países alrededor del mundo.
Con una trayectoria destacada en el campo del desarrollo organizacional y la transformación del servicio, Roberto ha ayudado a instituciones de salud a descubrir la magia Disney y aplicarla en sus propias operaciones. Su enfoque único y probado ha permitido a estas organizaciones mejorar la experiencia de sus pacientes y elevar los estándares de atención.
Gracias a su liderazgo y visión, Roberto se ha convertido en un referente en el sector salud, inspirando a profesionales a adoptar los principios mágicos del servicio Disney. Su experiencia y conocimientos son invaluables para cualquier clínica u hospital que busque impulsar su excelencia operativa y brindar una atención verdaderamente excepcional.
Próximos Eventos
🖥️ Programa Vía Zoom:
  1. Online en vivo 🗓️ Servicio y Calidad
  • 🗓️ 23 y 24 de junio | 16:00 a 19:00 hrs |
  • 🗓️ 5 y 12 de julio | 9:00 a 12:00 hrs | Online en vivo 🔗 Da click aquí para más detalles:
2. 🏨 Cursos Presenciales 2025 (9:00 AM a 3:00 PM)
  • Mérida, Yuc. – 10 julio – Holiday Inn & Suites La Isla Cancún,
  • Qroo. – 18 julio – Fiesta Inn Malecón Las Américas
  • Guadalajara, Jal – 8 agosto – Hotel Mendoza
  • San José, Costa Rica – 18 al 22 agosto – Hotel Radisson
  • Ciudad de México - 11 septiembre - Fiesta Inn Insurgentes Viaducto
  • Monterrey NL. - 25 septiembre - Fiesta Inn Monterrey Valle
Costos e inversión 2025:
INVERSIÓN: De $7,999.00 a solo $3,999.00 pesos + IVA/ $200 USD (promoción válida solo junio o hasta agotar lugares)
Ficha de Registro aquí:
Qué Incluye en el evento Presencial
🔸 Certificado impreso. Online (digital).
🔸 Coffee Break.
🔸 Instructor certificado.
🔸 6 horas de formación.
🔸 Material de trabajo digital.
🔸 ¡Una experiencia mágica y la oportunidad de hacer networking!
🔸 Aplicaciones de IA gratuitas
🔸 Biblioteca Telescope con mas de 50 Libros digitales de negocios
PODCAST
📲 Roberto Calderón
Seminarios y Capacitacion Empresarial S.C.
Teléfono del negocio +52 5530162454
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